作者rsc (平安長大)
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標題[心得]玉山活動-冰雪奇緣特展門票
時間Tue Feb 23 00:14:23 2016


 我住東部，一直以來在我的印象中玉山客服算是客服中的優等生
 但這次的經驗，實在讓我徹底失望。

參與活動：消費每滿25000元，贈送一張冰雪奇緣門票，最多贈送2張。

事件始末：

02/14 致電客服說明尚未收到冰雪奇緣門票，因計劃2/19日
　　  將北上出遊，是否方便於2/15上班後替我寄出，
      客服回「ＯＫ，會請經辦處理」

02/18 致電客服是否已寄出？客服回「"今日"已將信件"掛號寄出"」

02/19 尚未收到，再次致電客服詢問掛號號碼，決定自行前往郵
 　　 局取件。客服回「無掛號號碼，會再請經辦回電」。
 　　 約10分鐘後，經辦回「XXXXXXXXXX」。
 　　 去電郵政總局查詢編號「XXXXXXXXXX」位置，準備取票。
　　
  　　郵局回覆「信件今日才寄出，現在在台北北門郵局」

      哇哩勒！不是說昨天就寄出了嗎？決定問清楚，再次詢問客服
      客服回「不清楚，會請經辦回電」5分鐘後......
      經辦回電，說了很多次不好意思，還有不斷的解釋。
      我直言的跟他說木已成舟，我也要上火車了，就這樣
      經辦回「會請示長官是否有補償辦法」

02/22 自稱客服主管的小姐來電，但我覺得她搞不清楚狀況，
      一點都沒有主管該有敏銳度，且讓我又重新將事情始末交代一遍，
 　　　她老大始終自故自的解釋，連信件寄送問題也推說「當經辦交
 　　　券出去後(週四)就算寄出，寄送的同仁何時(週五)去寄無法確認」
 　　　說到這，我真的火的！那我這期帳單是不是今天拿錢請我媽代繳
 　　　，就算今天繳費了！我媽延到下週在繳款，妳們銀行是不是也不
 　　　能收我違約金及利息，客服無言以對。最後，我實在不想繼續無
 　　　限循環我說妳答的無結果對話(想掛電話了)，當妳說了會再教育
 　　　員工，對於我無法如期收到入場券很抱歉！我就這樣結束了此次
 　　　電話。


【心得】
　　　 入場券寄送時間點說明不清，再來硬凹，我覺得是個誠信問題。
　　　 當承諾消費者後又置之不理，等到東窗事發，才說忘了急件處理，
 　　　對於有時效性的東西來說，再怎麼解釋，都已經不是重點了。
 　　　我會記得玉山銀行這次的經驗，及那不負責的客服。
       以後類似的活動有特殊需求，一定要再三確認。

　　　

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推 aq2272353712: 可以打電話去北門攔截信，在去那邊拿啊02/23 00:21
→ aq2272353712: 這種時間卡門票，你可以加錢寄快捷，經辦真的都有固02/23 00:22
原來有加錢寄快捷的方法，受教了
→ aq2272353712: 定的收件時間02/23 00:22
推 hn84286721: 我之前也是刷了要帶女友去看 結果寄普掛 到了去的隔02/23 00:23
→ hn84286721: 天才到 好家在有進線客服 他幫我用限掛寄到我姐夫家才02/23 00:23
→ hn84286721: 趕得上看展覽02/23 00:23
→ aq2272353712: 感覺你這種要求滿無理，真的很難判斷寄達時間點，萬02/23 00:23
第一次打客服即說明看展時間，一週時間應該蠻充裕的
→ aq2272353712: 一中間耽誤感覺你還是會來討拍02/23 00:23
→ hn84286721: 因為當初客服我有一再的確認是否能在我去的前夕收到02/23 00:23
→ aq2272353712: 客服確認，不見得郵局應該配合你啊，還是要深思熟慮02/23 00:25
如果週四寄出，就沒有郵局的問題，週五一定收的到。重點在說謊!!
推 bignoob: 五個工作天前提出寄信要求，五個工作天都沒送，銀行問題02/23 00:26
→ bignoob: 比較大02/23 00:26
還說謊已寄出，這比較氣人
推 bignoob: 錯就錯在你以為他們的時效很快，要是我急著要，一定會那02/23 00:32
→ bignoob: 一週每天早上晚上各打一次
客服確認，有人催促他們才能如   02/23 00:32
對不起，我太相信玉山了
→ bignoob: 你所願的快02/23 00:32
推 Clayborne: 有登錄活動但沒特別刷卡
上禮拜收到 想說竟然有達到就   02/23 00:34
→ Clayborne: 拿到2張票02/23 00:34
恭喜。去看展時要穿雪地服裝喔！
※ 編輯: rsc (61.31.166.93), 02/23/2016 01:38:34
推 butkam: 有編號 你可以去郵局領 02/23 08:15
→ Clayborne: 但是沒時間看展所以就賣了... 02/23 11:29
推 ellenway: 我也沒收到，客服說是用平信寄 02/23 23:39