hello everybody,


Quyền và trách nhiệm của khách hàng
	1. Quyền của khách hàng
	a. Được Bưu điện cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về dịch vụ khi có nhu cầu sử dụng;
	b. Được quyền sở hữu bưu gửi cho đến khi bưu gửi được phát cho người nhận;
	c. Được quyền thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận, rút lại bưu gửi và chuyển tiếp bưu gửi khi bưu gửi chưa được phát cho người nhận;
	d. Được đảm bảo chỉ tiêu chất lượng dịch vụ mà Bưu điện đã công bố;
	đ. Được đảm bảo bí mật thông tin về sử dụng dịch vụ trừ trường hợp quy định của pháp luật;
	e. Được truy vấn thông tin và khiếu nại về dịch vụ đã sử dụng trong thời hạn quy định;
	g. Được yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết tranh chấp khi không đồng ý kết quả giải quyết khiếu nại của bưu điện;
	h. Được bồi thường thiệt hại và khắc phục hậu quả theo quy định của Bưu điện và pháp luật trong trường hợp sai sót được xác định là do lỗi của Bưu điện.
	2. Trách nhiệm của khách hàng
	a. Cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, địa chỉ của người gửi, người nhận và thực hiện các quy định về các điều kiện về sử dụng dịch vụ để đảm bảo an toàn đối với bưu gửi;
	b. Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về nội dung bưu gửi và chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung bưu gửi; 
	c. Thanh toán đủ giá cước dịch vụ và các chi phí khác theo quy định của Bưu điện, trừ trường hợp được miễn, giảm giá cước theo quy định của Bưu điện hoặc các bên có thoả thuận khác;
	d. Tạo điều kiện thuận lợi cho Bưu điện phát bưu gửi đến địa chỉ nhận; 
	đ. Cung cấp đầy đủ các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ liên quan đến nội dung khiếu nại và chịu trách nhiệm về tính xác thực của các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ này theo quy định của pháp luật;
	e. Hoàn trả số tiền bồi thường đã nhận trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo thu hồi tiền bồi thường của Bưu điện nếu sai sót được xác định do lỗi của khách hàng.