Cá nhân Internet Banking-Câu hỏi thường gặp BIDV Online — Câu hỏi thường gặp BIDV Online là dịch vụ ngân hàng trực tuyến của BIDV, theo đó, khách hàng có thể truy vấn thông tin cũng như thực hiện các giao dịch với BIDV mà không cần phải trực tiếp tới Quầy giao dịch. Khách hàng chỉ cần truy cập vào và đăng nhập vào dịch vụ BIDV Online để sử dụng các tiện ích của dịch vụ. BIDV Online mang lại cho Khách hàng rất nhiều tiện ích, cụ thể: 1. Truy vấn thông tin các tài khoản các tài khoản của mình tại BIDV như tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiền vay…. Thực hiện các giao dịch tài chính như giao dịch chuyển tiền trong và ngoài hệ thống BIDV, giao dịch thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ với các nhà cung cấp có liên kết với BIDV. Gửi các yêu cầu dịch vụ tới BIDV Yêu cầu phát hành sổ séc, yêu cầu phát hành sao kê, phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, yêu cầu trả nợ trước hạn khoản vay, yêu cầu giải ngân khoản vay…. Gửi tiền có kỳ hạn Online và Đăng ký vay Online. Với uy tín lâu năm của một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, Quý khách có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến BIDV Online của BIDV. BIDV Online được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại với cơ chế bảo mật tiên tiến yếu tố xác thực thứ 2 là Hardware Token hay SMS Token. Mã số Token trên Hardware Token hay OTP được gửi dưới dạng tin nhắn tới số điện thoại đăng ký của Khách hàng được sinh ra ngẫu nhiên và thay đổi liên tục giúp Quý khách có thể hoàn toàn yên tâm mà không cần phải lo lắng về bất cứ gian lận cũng như rủi ro nào khi giao dịch trực tuyến. BIDV luôn đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho khách hàng Có. Quý khách có thể sử dụng BIDV Online tại bất kỳ nơi nào có kết nối Internet. Lưu ý:đối với Khách hàng lựa chọn phương thức xác thực là SMS Token nhận mã số OTP gửi dưới dạng tin nhắn tới số điện thoại đăng ký , để có thể nhận được tin nhắn gửi mã số OTP, khách hàng cần phải đăng ký dịch vụ cước Roaming quốc tế. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online, khách hàng sẽ phải trả các khoản phí được áp dụng trong từng thời kỳ; bao gồm và không giới hạn bởi Phí thường niên, Phí Token, Phí giao dịch khi thực hiện giao dịch tài chính. Tất cả các khách hàng của BIDV, có tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VND, đều có thể đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online. BIDV Online có hai gói dịch vụ là Gói phi tài chính và Gói tài chính: 1. Gói phi tài chính cho phép khách hàng truy vấn thông tin các tài khoản cá nhân, truy vấn thông tin tỷ giá, lãi suất, thông tin sổ séc, truy vấn lịch sử giao dịch của các tài khoản. Gói Tài chính cho phép khách hàng truy vấn thông tin các tài khoản cá nhân, truy vấn thông tin tỷ giá, lãi suất, thông tin sổ séc, truy vấn lịch sử giao dịch của các tài khoản. Đồng thời khách hàng còn có thể thực hiện các giao dịch tài chính như: chuyển tiền trong và ngoài hệ thống BIDV, thanh toán hóa đơn các dịch vụ bảo hiểm, vé máy bay, hóa đơn tiền điện, gửi các yêu cầu dịch vụ, gửi tiền có kỳ hạn Online và đăng ký vay Online. Để đăng nhập được vào hệ thống, Quý khách phải có Tên đăng nhập và Mật khẩu do Ngân hàng cung cấp. Tài khoản Ngân hàng của Quý khách vẫn sử dụng được bình thường Trong khoảng thời gian là 3 phút sau khi đăng nhập, nếu Quý khách không sử dụng dịch vụ, hệ thống sẽ tự động thoát ra khỏi trình duyệt và Quý khách phải đăng nhập lại nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Điều này nhằm mục đích đảm bảo tính bảo mật cho các thông tin tài khoản của Quý khách. Nếu tài khoản thanh toán của khách hàng đã được trích nợ, điều này đồng nghĩa với việc giao dịch của Khách hàng đã được thực hiện thành công. Sau khi Quý khách đăng ký thành công dịch vụ BIDV Online, Giao dịch viên của BIDV sẽ gửi lại Quý khách thông báo về Tên đăng nhập 2 bản, Khách hàng giữ 1 bản, BIDV giữ 1 bản và Mật khẩu đăng nhập lần đầu 1 bản duy nhất gửi Khách hàng. Khách hàng sẽ được yêu cầu thay đổi Mật khẩu này trong lần đăng nhập đầu tiên vào hệ thống. Tên đăng nhập mà Ngân hàng cung cấp cho Quý khách là duy nhất và không thể thay đổi. Vì vậy Quý khách vui lòng ghi nhớ Tên đăng nhập và đảm bảo tính bảo mật cho Tên đăng nhập của mình Có. Đối với mật khẩu đăng nhập lần đầu hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách đổi trong lần truy cập đầu tiên vào hệ thống. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khi cần thay đổi mật khẩu, Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau: 1. Quý khách được nhập lại mật khẩu tối đa là 5 lần. Trên màn hình xác nhận thông tin giao dịch, hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách nhập mã số xác thực trước khi hoàn tất giao dịch. Sau khi đặt lệnh giao dịch, trên màn hình xác nhận thông tin giao dịch, hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách nhập mã số xác thực. Quý khách nhấn nút trên Token. Mã số xác thực được hiện lên trên Token. Quý khách nhập mã số này để xác thực việc thực hiện lệnh giao dịch. Quý khách nhấn nút một lần nữa để tắt màn hình Token để tiết kiệm pin của Token. Quý khách lưu ý: mỗi mã số hiện lên trên Token sau mỗi lần bấm nút là khác nhau và chỉ được sử dụng duy nhất một lần Để sử dụng phương thức này, Quý khách phải đăng ký một số điện thoại di động để nhận tin nhắn mã số OTP từ BIDV. Sau khi đặt lệnh giao dịch, trên màn hình xác nhận thông tin giao dịch, hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách nhập mã số xác thực và một tin nhắn mã số OTP được sẽ được gửi tới số di động đã đăng ký của Quý khách. Quý khách nhập mã số OTP để xác nhận việc thực hiện giao dịch. Ngân hàng không thu lại Token của Khách hàng cho dù Token đó vẫn đang hoạt động tốt. BIDV Online chỉ hiển thị những tài khoản đang hoạt động của quý khách. Đối với những tài khoản quý khách vừa đóng trong ngày, sang ngày tiếp theo sẽ không hiển thị trên BIDV Online. Các tài khoản vừa mở tại quầy sẽ được hiển thị trên BIDV Online vào ngày tiếp theo. Nếu Quý khách là chủ tài khoản trừ tài khoản đồng chủ sở hữu. Để kiểm tra số dư tài khoản, chọn số tài khoản hiển thị trên màn hình Chi tiết Giao Dịch tài khoản. Các tài khoản này sẽ được thể hiện bằng nguyên tệ. Quý khách không thể tra cứu các giao dịch đã thực hiện khi Quý khách là đồng sở hữu tài khoản tất cả các đồng sở hữu đều không hiển thị. Dịch vụ này chỉ áp dụng cho chủ tài khoản. Vì lý do an ninh, Quý khách không thể mở một tài khoản mới hoặc đóng một tài khoản không kỳ hạn thông qua BIDV Online. Tuy nhiên, Quý khách có thể mở hoặc đóng một tài khoản không kỳ hạn tại tại chi nhánh BIDV gần nhất. Đối với BIDV Online, tất cả các tài khoản đang hoạt động của Quý khách trừ tài khoản đồng chủ sở hữu sẽ được tự động kết nối với dịch vụ. Những tài khoản này gồm tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm Tích luỹ Bảo An, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, giấy tờ có giá và tài khoản tiền vay. Dịch vụ BIDV Online cho phép quý khách xem lịch sử giao dịch trong vòng 1 năm đến ngày hiện tại của bất kỳ tài khoản đang hoạt động nào tại BIDV. Trường hợp quý khách muốn lấy sao kê chi tiết tài khoản trong khoảng thời gian lâu hơn, quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh BIDV để được hỗ trợ. Quý khách có thể tải xuống lịch sử giao dịch của mình từ BIDV Online dưới dạng file Word, Excel, PDF thông qua chức năng Tải về. Quý khách có thể vấn tin tài khoản trên BIDV Online vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Với dịch vụ Tiền gửi có kỳ hạn Online, Quý khách không cần phải tới Quầy giao dịch để gửi tiền mà có thể chủ động lựa chọn các kỳ hạn gửi linh hoạt từ 1 tuần — 36 tháng với lãi suất tương tự lãi suất gửi tại quầy. Ngoài ra, sản phẩm cho phép khách hàng lựa chọn phương thức đáo hạn phù hợp với nhu cầu về quản lý dòng tiền. Thời gian gửi của Tiền gửi có kỳ hạn Online được tính từ ngày hệ thống BIDV Online thông báo yêu cầu mở tài khoản của khách hàng đã được thực hiện thành công. Ngày đến hạn sẽ được xác định dựa trên ngày khách hàng mở tài khoản và kỳ hạn đăng ký gửi Có 3 phương thức đáo hạn đang được áp dụng cho Tiền gửi có kỳ hạn Online bao gồm: Không quay vòng: Vào ngày đáo hạn, số tiền gốc và lãi sẽ được chuyển sang tài khoản không kỳ hạn do Quý khách lựa chọn. Quay vòng gốc: Vào ngày đáo hạn, số tiền lãi sẽ được chuyển sang tài khoản không kỳ hạn do Quý khách lựa chọn, số tiền gốc sẽ tiếp tục quay vòng sang sản phẩm và kỳ hạn ban đầu. Quay vòng gốc và lãi: Vào ngày đáo hạn, số tiền lãi sẽ nhập gốc và tiếp tục quay vòng sang sản phẩm và kỳ hạn ban đầu. Sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn Online không cấp sổ cho khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể thực hiện cầm cố, chuyển nhượng, thanh toán trước hạn như các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn thông thường khác. Số tiền tối thiểu đối với Gửi tiền có kỳ hạn Online theo từng loại tiền tệ hiện tại là: 1. Để rút Tiền gửi có kỳ hạn Online tại quầy Quý khách chỉ cần sử dụng Chứng minh Nhân dân hoặc Giấy tờ tuỳ thân khác theo quy định của Ngân hàng. Sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn Online cho phép Quý khách được thanh toán trước hạn, tuy nhiên, Quý khách không được phép thanh toán trước hạn từng phần. Trong trường hợp, Quý khách không nhớ thông tin về những sổ đã gửi trên BIDV Online, nhân viên giao dịch tại quầy hoặc nhân viên hỗ trợ dịch vụ BIDV Online sẽ kiểm tra và cung cấp số tài khoản các khoản tiền gửi có kỳ hạn Online cho Quý khách để phục vụ việc tất toán. Sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn Online không cho phép giao dịch chéo giữa 2 loại tiền tệ, Quý khách có thể gửi từ VND sang VND, từ USD sang USD và từ EUR sang EUR. Với sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn Online, Quý khách có thể cầm cố, thế chấp, chuyển nhượng như các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn thông thường tại quầy của Ngân hàng. Để có thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp các chi nhánh của BIDV. Nếu tại thời điểm tất toán, kỳ tính lãi cuối cùng chưa tròn một kỳ hạn kỳ hạn mà khách hàng đăng ký gửi , thì toàn bộ kỳ tính lãi cuối cùng sẽ được hưởng lãi suất Không kỳ hạn. Cán bộ Chi nhánh sau khi tiếp nhận thông tin của Quý khách sẽ trực tiếp liên lạc lại cho Quý khách để hoàn tất các thủ tục cần thiết. Khách hàng có thể gửi tới BIDV một đề nghị về việc trả nợ trước hạn một khoản vay cụ thể áp dụng đối với các khoản vay còn dư nợ. Đề nghị trả nợ của khách hàng có tính chất thay giấy đề nghị trả nợ của khách hàng, Ngân hàng và khách hàng sẽ thỏa thuận về phương thức thu gốc, lãi và phí nếu có. Khách hàng có thể gửi tới BIDV một đề nghị về việc giải ngân cho Khoản vay đã được BIDV chấp nhận cho vay áp dụng đối với các khoản vay chưa giải ngân hoặc giải ngân một phần. Sau khi nhận được đề nghị, nhân viên BIDV sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để hướng dẫn các thủ tục cần thiết. Dịch vụ Tính toán khoản vay hỗ trợ Quý khách tính toán số tiền phải trả từng lần cho khoản vay dự kiến theo các phương thức trả nợ nhất định như: Phương thức Gốc và lãi chia đều hàng tháng, Gốc cố định và lãi giảm dần. Đây không phải là lịch trả nợ của khoản vay, lich trả nợ và số tiền phải trả cụ thể sẽ được quy định trong hợp đồng tín dụng.
