Скачать Состав поставки Основная поставка программного продукта «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» включает платформу «1С:Предприятие 8», конфигурацию «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ», комплект документации, ключ защиты на платформу, лицензию на использование системы «1С:Предприятие 8» на одном рабочем месте и конфигурации «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» без ограничений количества пользователей в рамках одной локальной сети лицензируется по рабочим местам платформы. Для расширения количества рабочих мест пользователи могут приобрести необходимое количество дополнительных лицензий на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8». Порядок приобретения дополнительных лицензий на платформу «1C:Предприятие 8» и их цены см. Руководство по установке и запуску. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. Сервисное обслуживание Сервисное обслуживание программных продуктов «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» и поддержка пользователей в части работы с Платформой «1С:Предприятие» осуществляется по линии Информационно-технологического сопровождения системы «1С:Предприятие» ИТС , в части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ», консультации оказывает партнер-разработчик «1С-РАРУС». В комплект основной поставки вкладывается диск ИТС и купон на бесплатную подписку на ИТС сроком на 3 мес. Стоимость обслуживания за первые 3 месяца включена в стоимость поставки. То есть в течение 3-х месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации по линии ИТС и у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты, а по истечении этого срока обслуживание как по платформе, так и по конфигурации платное. Сервисное обслуживание начинается только после оформления бесплатной подписки на ИТС и регистрации продукта в 1С. Пользователи получают обновления конфигурации «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» через партнеров, разработчика и на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей Презентация была опубликована 5 лет назад пользователемsapsantechnology. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ»» — Транскрипт: 1 «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» 2 1. Основные подсистемы программного продукта. Руководство по эксплуатации «1С:Предприятие 8. Содержание 3 Компания 1С совместно с 1С:Рарус объявили о выходе нового программного продукта «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ». Краткие сведения 4 Решение «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» это универсальная система для службы Service Desk службы технической поддержки , простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ- подразделений организаций и сервисных компаний. Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения. Управление каталогом и уровнем услуг 8 Возможность учета конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик; Наиболее важные операции выполняются одним кликом «мышки»; Контроль за выполнением технического обслуживания по любым графикам и правилам; Средства импорта и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер; Опрос по сети через WMI; Возможность передачи данных в «1С:Бухгалтерия» в автоматическом режиме; Использование сканеров штрих-кода, в том числе в терминальном режиме; Получение изображения конфигурационной единицы из Интернета; 100% веб-интерфейс. Управление конфигурациями и активами 9 Удобный мастер регистрации запроса пользователя; Графическое отображение маршрута обработки обращения; Реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы; Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация запроса на основе телефонного звонка; 100 % веб интерфейс. Процесс выполнения запросов 10 Удобный мастер регистрации инцидента для пользователя; Дополнительный мастер регистрации для оператора Service Desk; Графическое отображение маршрута обработки обращения; Реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы; Возможность настройки под особенности организации, добавление необходимых полей и реквизитов; Управление инцидентами 11 Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с телефонной станцией; Гибкая система отчетности в виде графиков и диаграмм; Возможность получения подтверждения по электронной почте; Поддержка переписки; Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных; 100 % веб интерфейс. Управление инцидентами 12 Возможность проведения виртуальных совещаний, голосования по электронной почте; Поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке; Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных; 100 % веб интерфейс. Управление изменениями 13 Возможность автоматического назначения консультантов в зависимости от входных данных; Возможность автоматического назначения исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных; Возможность автоматического выбора маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных; 100 % веб интерфейс. Управление проблемами 14 Возможность автоматического включения в релиз только одобренных запросов на изменение; Выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных; Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных; Возможность автоматического формирования связанных задач, необходимых для внедрения релиза; 100 % веб интерфейс. Управление релизами 15 Настройка реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы; Снижение трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ систем; Контроль пропущенных звонков; 100 % веб интерфейс. Управление событиями 16 Мастер регистрации обращений; Создание карточки обращения при входящем звонке с указанием инициатора; Учет часовых поясов при регистрации обращения; Минимальное время для поиска обращения; Фокус на клиента — история обращений, список услуг, список оборудования, события; Получение обратной связи по электронной почте; Автоматизированный контроль за сроком разрешения обращений; Удобное использование механизма «на основании» при обработке обращений; Гибкая отчетность по обращениям; 100 % веб интерфейс. Service Desk 17 Основные функциональные возможности 18 Регистрация обращения пользователя. Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками. Дополнительные свойства обращения пользователя. Управление службой поддержки Service Desk 19 Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Соглашение об уровне оказания сервиса. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса. Управление уровнем сервиса 20 Классификатор моделей активов. Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер. Учет ремонтов и обслуживания. Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Управление активами 21 Подключаемся к удаленному рабочему столу. Выбрать из списка ITIL и запустить в режиме «Предприятие». ITIL» 22 Из списка выбрать свою учетную запись. Для создание задачи в окне «Поручение» необходимо нажать на кнопку « Инцидент». В разделе «Главное» вводим полное описание проблемы «1С:Предприятие 8. В разделе «Дополнительно», заполнить отмеченные поля. Далее нажать на кнопку «Записать и закрыть». После заполнения задачи, заявка отражается в окне «Поручения» и «Задачи без исполнителя». ITIL» 25 Рабочий стол администратора 26 Спасибо за внимание! Дополнительную информацию по отраслевым решениям можно получить на сайте или по 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» — система для комплексного управления ИТ на основе лучшей мировой практики, описанной в ITIL v. Система помогает распоряжаться имеющимися ИТ-активами с высокой эффективностью, автоматизирует решение повседневных оперативных вопросов, служит инструментом для реализации ИТ-стратегии. В версии КОРП реализована поддержка ресурсно-сервисной модели услуг и ресурсно-технологических карт работ, которые позволяют в режиме он-лайн получать данные о рентабельности оказываемых услуг. Система включает в себя средства инвентаризации и учета оборудования, программного обеспечения, управления изменениями в инфраструктуре, управления ИТ-ресурсами, управления событиями, анализа используемых мощностей, доступности, непрерывности услуг, управления каталогом и качеством предоставляемых услуг , управления взаимоотношениями с потребителями услуг. Для работы с конфигурацией «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» необходимо наличие установленной платформы «1С:Предприятие 8. Программный продукт является защищенным и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей. Программа «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» вновь получила сертификат «Совместимо! Обновленная версия «1С:ITIL КОРП» приобрела новый современный интерфейс «Такси» и поддерживает режим «Расширения конфигураций» платформы «1С:Предприятие 8. Оптимизирована скорость работы решения, доработаны ролевые механизмы для использования решения для автоматизации не только ИТ, но и смежных служб: АХО, электрослужба, служба техобслуживания зданий, служба безопасности и т. Решение «1С:ITIL КОРП» отличает доступная цена, низкая ТСО, гибкость настройки под особенности организации, омниканальность и возможность интеграции с уже используемыми в компании ИТ-системами. Система создана при господдержке в рамках программы по импортозамещению. Компания «1С-Рарус» выпустила версию КОРП решения «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия». Программа была разработана совместно с фирмой «1С» и вобрала опыт автоматизации более чем 500 организаций, среди которых Комитет по экономической политике и стратегическому планированию Санкт-Петербурга, Страховая компания «Райффайзен Лайф», «Уралмаш Нефтегазовое Оборудование Холдинг», «Сибур-Центр Обслуживания Бизнеса». «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» выпущена при господдержке в рамках программы импортозамещения. В отличие от версий СТАНДАРТ и ПРОФ функционал «1С:ITIL КОРП» включает ресурсно-финансовую модель и позволяет управлять мощностями, непрерывностью услуги, поставщиками, безопасностью, взаимоотношениями с потребителями. Реализованная в системе ресурсно-финансовая модель отражает логические связи между компонентами и помогает размещать оборудование в зависимости от его важности и влияния на предоставляемую услугу. Данный инструмент позволяет постоянно совершенствовать качество предоставляемых услуг, получать данные о рентабельности оказываемого сервиса в онлайн режиме. Программный продукт «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» получил в сентябре 2011 года сертификат «Совместимо! С появлением нового продукта на рынке компании получат возможность пользоваться системой комплексного управления IT, включающей расширенный управленческий функционал. Новая программная разработка компании «1С-Рарус» получила сертификат «Совместимо! Фирма «1С», проводящая сертификацию, одобрила совместный выпуск продукта «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ». Программный продукт разработан в среде современной технологической платформы «1С:Предприятие 8. «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» — это система комплексного управления IT на основе лучшей мировой практики. Программа служит инструментом для реализации IT-стратегии и предназначена для IT-подразделений организаций и сервисных компаний. Продукт помогает распоряжаться имеющимися IT-активами с максимальной эфективностью, вести учет оборудования и программного обеспечения, управлять работой службы технической поддержки, автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов. Разработка позволяет реализовать гибкую настройку бизнес-процесса обработки обращений, предусматривает возможности синхронизации с Active Directory и интеграции с IP АТС Asterisk. Основные преимущества версии ПРОФ по сравнению со стандартной версией продукта: Расширен список поддерживаемых процессов ITIL v. Предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления ИТ. Решение помогает эффективно, с минимальными затратами, управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса. Фирма «1С» присвоила летом 2012 года сертификат «Совместимо! Система программ «1С:Предприятие» одной из разработок компании «1С-Рарус». Это программный продукт «1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт», позволяющий организовать работу службы Service Desk в ИТ-подразделениях и сервисных компаниях. Он разработан на основе библиотеки ITIL v3 IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления ИТ.
