Kenaikan harga BBM yang berdampak pada kenaikan ongkos kirim tidak akan terlalu menjadi masalah, seandainya penjual telah memiliki jumlah pembeli loyal yang banyak. Artinya, penjual sudah memiliki pelanggan tetap yang secara rutin berbelanja di toko onlinenya. Hubungan dengan pembeli yang sebelumnya pernah bertransaksi harus dijaga dengan baik. Jika pembeli dan penjual sudah saling kenal atau sering bertransaksi bersama, maka penjual akan lebih mudah menjelaskan kepada pembeli bahwa toko onlinenya kini mengetapkan ongkos kirim yang lebih tinggi dari biasanya. Pembeli loyal pun juga akan lebih mudah memahami penyebab penjual menaikkan ongkos kirimnya, sebab ia bertransaksi dengan penjual yang memang telah ia kenal.
