Disse køb kaldes fjernsalg. Hvis forretningen tager imod både Visa-kort og Dankort, vil din betaling enten blive gennemført som en Dankortbetaling eller som en Visa-betaling. Det vil altid fremgå af posteringer på din konto, om en betaling er gennemført som en Dankort- eller en Visa-transaktion. Har du handlet ved fjernsalg skal du kontakte Nordea snarest muligt efter, at du er blevet opmærksom på eller burde være blevet opmærksom på, at du kan have krav på tilbageførsel af en betaling. Hvis du gør indsigelse snarest muligt fx inden for 14 dage efter, du er blevet eller burde være blevet opmærksom på dit krav, kan du være sikker på, at din indsigelse er rettidig. Inden du kontakter Nordea om et fjernsalg, skal du selv søge at løse problemet med den forretning, du har handlet med. Dette gælder dog ikke, hvis forretningen er gået konkurs. Hvis forretningen ikke reagerer på din henvendelse eller ikke bidrager til løsningen af problemet inden for kortere tid, skal du rette henvendelse til Nordea snarest muligt, efter du har konstateret, at dette er tilfældet. Du skal være opmærksom på, at der ikke går for længe, inden du kontakter Nordea, da du i så fald kan risikere at miste din indsigelsesmulighed. Derfor bør du under alle omstændigheder kontakte Nordea, hvis du ikke har fundet en løsning med forretningen inden for 1-2 måneder. Når du kontakter Nordea, skal du kunne dokumentere dit krav. Du kan altid spørge Nordea om, hvilken dokumentation der er nødvendig i den enkelte situation. Selv om du ikke har krav på en tilbageførsel af en betaling via Nordea, kan du stadig have et krav mod forretningen, og du kan eventuelt også have mulighed for at klage over forretningen til Forbrugerklagenævnet. Betalinger, som du ikke har godkendt uautoriserede betalinger Du kan i visse situationer også have mulighed for at få tilbageført en uautori- seret betaling, fx hvis forretningen har trukket et beløb, som du ikke har god- kendt, medvirket til eller foretaget. Hvis du udnytter muligheden for at få en uautoriseret betaling tilbageført, har du pligt til at reagere snarest muligt efter du er blevet opmærksom på den uautoriserede betaling. Du skal under alle omstændigheder rette henvendelse til Nordea senest 13 måneder efter transaktionen er trukket på din konto. Eksemplerne er ikke udtømmende, så spørg altid Nordea, hvis du er i tvivl om dine muligheder for at gøre indsigelse. Den telefon, jeg bestilte, kostede 488 kr. Du kan få tilbageført differencen mellem det aftalte beløb og det hævede beløb via Nordea, hvis du kan dokumentere, at der er trukket et højere beløb, end du har godkendt. Dokumentationen kan fx være en faktura, der viser det korrekte beløb. Jeg har udnyttet en aftalt eller lovbestemt fortrydelsesret og givet forretningen besked, før varen er blevet leveret. Jeg bestilte en bog over internettet, men har fortrudt købet og har derfor afbestilt varen, inden den er blevet leveret. Du kan få tilbageført kortbetalingen via Nordea under forudsætning af, at du kan dokumentere, at du har givet forretningen besked. Jeg har udnyttet en aftalt eller lovbestemt fortrydelsesret, efter varen er leveret. Bemærk, at der her ikke gælder samme begrænsning som ved et Dankortkøb, idet du ikke taber din ret til at gøre indsigelse, selv om du har modtaget varen Jeg bestilte en bog over internettet, men har fortrudt købet. Varen er af postvæsenet returneret til forretningen, men jeg har ikke fået mine penge retur. Bemærk, at der kan være forskellige fortrydelsesfrister, når du handler på udenlandske hjemmesider. Fordi du har betalt med Visa-delen af dit kort, kan du få tilbageført kortbetalingen via Nordea under forudsætning af, at du kan dokumentere, at du har sendt varen retur. Jeg har aldrig modtaget noget fra sælger. Du kan få tilbageført betalingen via Nordea, hvis varen ikke leveres. Den leverede vare er mangelfuld, defekt eller ikke som beskrevet. Den vare, jeg har mod- taget, svarer ikke til den vare, jeg har bestilt. Fx er skoene str. Forud for kontakt til Nordea skal du sende varen retur og forsøge at kontakte forretningen for at udrede fejlen. Bemærk, at hvis du modtager noget helt andet end det, du har bestilt — fx hvis du har bestilt et par sko, men har fået en kjole — er det at betragte som ikke-levering, og du kan få tilbageført betalingen via Nordea. Forretningen, som jeg har handlet med, er gået konkurs. Nu er forretningen gået konkurs, inden jeg har fået den tilrettede bordplade. Det gælder også, hvis rejsen er købt via en formidler, og formidleren ikke sørger for, at du kommer af sted på anden måde. Jeg har bestilt en mærkevare, men forretningen har sendt en kopivare. Jeg har bestilt et par originale Nike løbesko over internettet, men den vare jeg har modtaget er en kopi. Jeg har fået oplyst, at kopivaren skal destrueres, uden at jeg får nogen erstatning. Fordi du har betalt med Visa delen af dit kort kan du få tilbageført betalingen Nordea under forudsætning af, at du kan dokumentere, at der er tale om en kopivare. Det kan dokumenteres på en af følgende måder: 1 Ejeren af rettighederne til varemærket eller dennes repræsentant har kontaktet dig og har krævet kopivaren udleveret. Derudover skal øvrige krav for tilbageførsel være opfyldt, fx at du har henvendt dig snarest muligt til Nordea.
