Quais dados nossa VPN processa?
Em termos gerais, precisamos de alguns dados pessoais particularmente para oferecer nossos produtos e serviços, otimizar e aperfeiçoar nossos produtos e serviços, enviar marketing direto e cumprir nossas obrigações jurídicas. Tentamos minimizar a coleta de quaisquer dados, agregamos ou excluímos o mais rápido possível e, se não for necessário, não coletamos nada. Nas seções a seguir, descrevemos como processamos os dados. Mas vamos começar com o que não coletamos.
Dados que não enviamos aos nossos servidores. De forma alguma.
Endereço de IP de origem.
Qualquer consulta de DNS enquanto conectado. Confiamos em nossos próprios servidores de DNS seguros, para que suas consultas também sejam protegidas contra a exposição a terceiros.
Histórico de navegação.
Os dados transferidos significam arquivos como e-mails, fotos ou outros dados que você baixa/carrega da internet.
Utilização de dados pessoais
Dados pessoais se referem a qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável e inclui as informações que você nos fornece ao usar os nossos serviços de VPN.
Mais especificamente, poderemos coletar e processar dados pessoais sobre você nas seguintes situações:
Funcionalidade do produto
Dados de serviço de nossos servidores de VPN
Se utilizar o nosso serviço de VPN, coletamos a quantidade mínima de informações necessárias para prestar e operar o serviço, assim como mantê-lo funcionando de forma segura e eficiente. Esses são os dados que coletamos para assegurar que a nossa infraestrutura de VPN funcione (“Dados de serviço”):
Dados de serviço
Para que os usamos
Registros de hora de suas conexões
Para calcular os horários de pico de demanda de serviço, para planejar a capacidade da rede.
Gerenciar o número de conexões ativas simultâneas e tratar abusos. Para solucionar problemas em nosso serviço.
Exemplo: Nós os usamos para detectar desconexões repentinas de várias conexões e correlacioná-las com outros dados de monitoramento, para resolver problemas.
Quantidade de dados transmitidos
Por exemplo, 5GB para cima ou para baixo
Planejar novas capacidades de rede e melhorias de servidores.
Exemplo: podemos implantar mais capacidade para atender à demanda e assegurar que as velocidades fiquem atualizadas para todos os usuários.
Armazenamos dados de serviço de servidores por 35 dias e depois são excluídos gradualmente. Por exemplo, dados criados em 3 de janeiro de 2020 serão excluídos em 7 de fevereiro de 2020.
Dados de serviço de nossos clientes de VPN
Para garantir que nossos clientes de VPN façam o trabalho deles corretamente e sem erros, precisamos saber quantos erros específicos temos. Esses dados fazem parte de interações que ocorreram via aplicativo e não podem ser usados para detectar o motivo pelo qual você está usando o serviço de VPN.
Dados do cliente
Para que os usamos
Eventos de conexão
Eventos como tentativa de conexão, desconexão, erro de conexão, etc.
Para operar e prestar o serviço de VPN com alta qualidade.
Exemplo: Quantos usuários desconhecidos recebem o mesmo erro?
Eventos do aplicativo
Eventos de conexão automática, evento de desinstalação, etc.
Para planejar o desenvolvimento e a análise de produtos
Exemplo: Quantos usuários temos? O novo recurso de cliente que lançamos é popular? As pessoas estão desinstalando após a última versão?
Relatórios de erros gerados e enviados pelo usuário
Podemos coletar dados como seu e-mail, versão do aplicativo ou identificadores internos descritos acima.
Por favor, observe que se você também nos fornecer juntamente com as informações acima seus dados pessoais. Por exemplo, dentro de um relatório de ad hoc crash que você decidir nos enviar, poderemos adicionar essas informações aos dados do serviço e poder conectá-los a você.
Exemplo: O aplicativo está falhando em algum dispositivo específico. É assim que a equipe de suporte do atendimento ao cliente pode ajudar com problemas específicos do dispositivo.
Armazenamos dados de serviço de cliente por 2 anos e depois são excluídos gradualmente. Por exemplo, dados criados em 3 de janeiro de 2019 serão excluídos em 3 de janeiro de 2021.
Criação e gerenciamento de contas
Ao criar uma conta conosco (observação: isso é necessário para que você possa utilizar o serviço de VPN), precisaremos de algumas informações sobre você. Estes são os dados pessoais criados e armazenados para o gerenciamento da sua conta:
Dados da conta
Para que os usamos
E-mail
Enviar recibos, comunicações e notícias ocasionais sobre produtos
Código de ativação
Ativar a sua assinatura
Data de renovação da assinatura
Para nos dizer até quando a conta é válida
Os dados da conta são armazenados durante a vida útil do seu produto, mais 2 anos. É possível visualizar todos esses dados acessando o nosso portal de Preferências de privacidade.
Faturamento e pagamento
Contamos com nossos operadores de pagamento para lidar com suas compras de produtos. Você pode saber com qual provedor estamos trabalhando no ponto de venda de sua escolha (por exemplo, nosso site, uma loja de aplicativos, etc.) verificando o seu e-mail ou recibo de operação. A lista de todos os provedores de pagamento que utilizamos pode ser encontrada em nossa Política geral de privacidade. Por favor, consulte o site do provedor de pagamento para obter mais informações sobre as práticas de privacidade dele.
Ferramentas de terceiros utilizadas para análise
Para analisar eventos de aplicativo de nossos clientes de VPN para compreender como nossos serviços estão funcionando, ou em que nível são estáveis ou bem-sucedidos, confiamos o máximo possível em nossas próprias ferramentas de análise. Aqui estão as ferramentas de terceiros que utilizamos, como as utilizamos e suas respectivas políticas de privacidade:
Google Firebase Analytics para iOS e Android
O Firebase nos ajuda a entender como as pessoas interagem com certos aspectos do nosso serviço. Embora o Firebase normalmente se baseie em ID de publicidade Android ou Identificador iOS para anunciantes, esse não é o caso do nosso serviço, porque optamos por usar nossos próprios identificadores de anonimização.
Como essa ferramenta não é necessária para o funcionamento do serviço, é possível optar por não nos fornecer esses dados de desempenho em nossas configurações de aplicativo.
Google Fabric Crashlytics para iOS e Android
Esta ferramenta da Google nos ajuda a melhorar a estabilidade dos aplicativos, identificar elementos que não funcionam e melhorar a sua experiência.
Tanto o Firebase Analytics quanto o Crashlytics estão sujeitos às Políticas de privacidade da Google
AppsFlyer Analytics para iOS e Android
O AppsFlyer nos ajuda a entender a eficácia das nossas campanhas de marketing, nos permitindo saber quais delas levaram você até nós. Os dados coletados aqui estão sujeitos à política de privacidade do AppsFlyer.
Você pode desativar o AppsFlyer Analytics nas configurações de nossos aplicativos ou desativá-lo seguindo as instruções na política de privacidade deles.
App Center em macOS
Isso é utilizado para relatórios de falhas. Esta ferramenta pertence à Microsoft e é possível encontrar a política de privacidade aqui.
Análise obsoleta
Caso ainda tenha versões mais antigas do nosso serviço, as seguintes análises estão incorporadas:
Facebook Analytics em versões mais antigas de nossos aplicativos Android: usamos para saber quantas pessoas abriram um aplicativo, quanto tempo elas gastaram e outras informações sobre como interagiram com eles. Você pode encontrar a Política de privacidade do Facebook aqui.
HockeyApp em versões mais antigas de nossos aplicativos para macOS e iOS: foi utilizado para fazer a distribuição beta, relatórios de erros, métricas de usuário, feedbacks e outros. Esta ferramenta pertence à Microsoft e é possível encontrar a política de privacidade aqui.
Recomendamos atualizar para as versões mais recentes.
Política de privacidade de produtos de VPN
Oferecemos a extensão do navegador como um complemento ao produto. Esta extensão gerencia apenas o aplicativo VPN instalado. Isso significa que não há mais dados adicionais coletados do que os descritos abaixo.
Se você usar a extensão VPN para navegadores Chrome e Firefox, estes são os dados que processamos no lado da extensão do cliente:
Dados do cliente
Para que os usamos
Eventos do aplicativo
Eventos como atualização, desinstalação ou versão do navegador, etc.
Para planejar o desenvolvimento e a análise de produtos
Exemplo: Quantos usuários temos? O novo recurso de cliente que lançamos é popular? As pessoas estão desinstalando após a última versão?
Armazenamos dados de serviço de cliente por 2 anos e depois são excluídos gradualmente. Por exemplo, dados criados em 3 de janeiro de 2019 serão excluídos em 3 de janeiro de 2021.
No lado da extensão de back-end, não coletamos nenhum dado. De forma alguma.
