Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней. Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек. В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование образец такой претензии потребителя мы. К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу. Примечание юриста: Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской. Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок. Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности? Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться. Кстати, подробный материал о том как вернуть деньги за товар мы выложили на страничке. На основании пункта 1 статьи 19 Закона о защите права потребителей, срок на протяжении, которого покупатель может предъявить претензию относительно товарного качества — составляет 2 года с момента его приобретения. При этом отсутствие упаковки не является причиной отказа в принятии товара ненадлежащего качества, поскольку возврату подлежит товар, то есть изделие основное и его комплектующие части, а упаковка может прийти в негодность в ходе эксплуатации. Алексей, согласно статье 19 Закона о защите права потребителей, если на составные части товара фурнитуру, в том числе замок ,договором установлен меньший гарантийный срок, чем на само изделие, покупательимеет право на предъявление требований относительноналичия дефекта у составных частей товара, в случае их обнаружения в процессе гарантийного срока основногоизделия,если договором не предусмотрено иное. Что как раз ваш случай. Вы можетепопробовать в адрес продавца с указанием даты покупки, наименования модели обуви, стоимости,артикула, недостатков. Принесла сегодня их обратно и продавец мне стал доказывать ,что ничего страшного,что это стык и дальше он не пойдет,а подошва хорошо прошита. Вопрос:является ли это браком и могу ли требовать возрата денег. СПАСИБО Валентина, в случае наличия у обуви недостатков покупатель, в течение гарантийного срока имеет право вернуть ее в магазин, с требованием замены товара, соразмерного снижения его цены, устранения недостатка, возмещения затрат, связанных с устранением недостатка, возврата средств за обувь. В случае отказа со стороны продавца, на его адрес следует направить. Купила больше месяца назад сапоги кожаные с 50% скидкой. Чек не сохранила,только коробку. Одела 1 раз,оказалось-1 сапог с евромехом,во втором мех вообще отсутствует. Получается мне продали брак со скидкой и не предупредили. По подошве уже видно, что одевали обувь. Могу ли я потребовать возврат денег или обмен товара. При покупке был свидетель. Виктория, при наличии недостатков у обуви, вы вправе вернуть ее продавцу, в частности с требованием замены товара либо возврата его стоимости. При этом в соответствии со статьей 18 и статьей 25 Закона о защите потребительских прав допускается возврат товара при отсутствии чека. А также разрешается ссылаться на показания свидетелей. Смело пишите претензию на магазин и требуйте обмена или возврата средств. Туфли темно- зеленый лак, каблук смотрится радостно зеленым пластик ,очень некрасиво! При ярком искусственном свете в магазине и каблук и туфли одного цвета! Могу ли я в течение гарантийного срока потребовать возврат денег как за скрытый дефект обуви? Возврат продавцу приобретенной и не ношенной обуви, не подошедшей по размеру, фасону, цвету, форме либо комплектации возможенв течение 14 дней с момента ее приобретения. В вашем случае он истек. Вы можете попробовать договориться с продавцом, но обмен в данном случае - это его добровольное желание. А цветовое различие здесь вряд ли будет являться скрытым дефектом, скорее вам докажут что это дизайнерская задумка. Вы можете требовать у продавца замену этой пары обуви. Треснутая подошва — это как раз и есть гарантийный случай. Если продавец по каким-либо причинам не захочет принимать у Вас эту пару, можете на имя директора магазина. В этом документе Вам нужно указать дату покупки, описать обувь и недостаток. Набойка и нить — это фурнитура к обуви. На неё распространяется точно такой же гарантийный срок, как и на саму обувь. Вы можете потребовать замены Вашей пары в течение 2-ух лет, после её приобретения. Такое право Вам даётся п. Если продавец откажется поменять Вашу обувь на другую, Вы имеете право написать претензию, и указать в ней всю информацию — дату покупки, модель и артикул обуви, подробное описание недостатков. Вы можете вернуть обувь в магазин или требовать замены пары ненадлежащего качества в течение 2-ух лет после совершения покупки. Скорее всего, магазин не захочет принимать у Вас эту пару, поэтому сразу готовьте претензию на имя директора магазина. В ней подробно опишите недостаток, который и является причиной возврата. Вы правы, вы имеете право вернуть Вашу пару обуви. Срок гарантии на зимнюю обувь начинается в средней полосе с 01 ноября, и на основании ст. Пишите претензию на имя директора магазина, в ней подробно описываете причину возврата. Если это не помогает, отнесите сапоги на независимую экспертизу. Если в ней будет указано на вину продавца, можете подготовить вторичную претензию. Если и это не поможет —. Замша стала вытираться очень быстро хотя натуральные полностью не заострила внимание. Рассрочку ещё не выплатила,а обувь уже испорченная,и на следующий год наверное не обую. Регина, прежде всего, нужно уточнить, какую гарантию определил завод изготовитель Вашей обуви. Различные фирмы устанавливают разные сроки, а продавцы зачастую их искусственно занижают, и поэтому лучше обращаться напрямую к поставщику. Но даже если гарантия уже истекала, поскольку прошло более 3-х месяцев с момента покупки, у Вас есть полное право высказать свою , поскольку она выполнена из натуральных материалов. Это подразумевает, что разумный срок эксплуатации должен быть намного больше, чем один сезон. Ссылаться при этом следует на п. Вряд ли производитель, который заботится о качестве своего товара и доброй репутации, проигнорирует данный факт. Олеся, срок гарантии, по которой магазин готов принять претензию, уже истек. Но отчаиваться не стоит. Если Ваша обувь сшита из натуральной замши, то лучше сделать независимую экспертизу и проверить качество материала. С заключением следует обращаться напрямую к производителю, приложив кассовый чек. Оригиналы документов остаются у Вас, направлять нужно лишь копии. Согласно российскому законодательству, один из способов защиты Ваших прав — возврат денежных средств, которые были потрачены как на покупку обуви, так и на экспертизу. Однако если Вы сами нарушили условия эксплуатации обуви, никто не будет возмещать убытки и возвращать деньги. Аня, Вы эксплуатировали обувь порядка 60 дней, а по государственному стандарту ГОСТ 2063-92 срок гарантии на обувь с подошвой из пористой резины — не менее 80 дней, кожеподобной резины — не менее 70 дней. Так что у Вас есть полное право обратиться за компенсацией, но нужно делать это срочно, пока не истекло отведенное для этого время. При этом можно требовать от магазина как обмена на новую обувь такой же или иной модели, так и возврата денег, бесплатного ремонта или снижения стоимости товара. В принципе, можно самостоятельно устранить дефект, обратившись в мастерскую, но только после уведомления об этом продавца. Но все вышеперечисленное будет иметь смысл лишь, если в месте проживания еще не подошел к концу зимний сезон. В противном случае, потребитель окажется виновен сам из-за нарушения правил эксплуатации сезонного товара. Юлия, в Вашем случае не обойтись без экспертной оценки. Если все дело действительно не в Вашей физиологической особенности или качестве используемых Вами чулочно-носочных изделий, то здесь явно идет речь о некачественном материале туфель. Сначала можете обратиться напрямую в магазин, где купили обувь, и продавец проведет экспертизу обуви. Если результат Вас не устроит, или Вы не хотите терять время или попросту не доверяете магазину, то можете сами обратиться к любому независимому эксперту. Магазин будет обязан принять копию заключения и удовлетворить Ваше требование по возврату денег, но только в том случае, если качество товара не отвечает заявленным характеристикам, к примеру, туфли сшиты вовсе не из натуральной, а из искусственной кожи. Купил полторы недели назад кожаную обувь. Гарантия месяц С наступлением пасмурной погоды цвет туфель не только полинял появились светло-голубые пятна на темно-синей обуви так ещё и влагу они пропускают. Это при том, что под прямой дождь я в них не попадал, а лишь ходил в влажную пасмурную погоду. Подскажите, по какому алгоритму лучше действовать и есть ли смысл писать претензию перед посещением магазина? Заранее благодарен Иван, на приобретенную Вами обувь явно еще распространяется гарантия, поэтому можно смело. Если правила сезонного использования товара не нарушены, то правда будет на Вашей стороне. Речь идет о скрытых дефектах, по закону при изменении окраски изделия в течение 3-х месяцев со дня покупки, обувь подлежит замене. Алгоритм действий следующий: чистите и сушите обувь, складываете ее в ту упаковку, в которой она была куплена, прикладываете кассовый чек, пишите в двух экземплярах претензию с подробным описанием проблемы и четко выставляете требование. Один экземпляр претензии с входящим регистрационным номером забираете себе и ждете ответа. Ольга, если продавец никаким образом не уведомил о сроке гарантии, то согласно общим правилам ст. В Вашем случае у Вас это право сохраняется до 30. Другое дело, что в отношении качества подошвы действуют другие сроки. Если не указано иное, то за данный дефект несете ответственность Вы по истечению 3-х месяцев с момента покупки обуви. Так что придется ремонтировать сапоги за свой счет. Здравствуйте,скажите пожалуйста ,купила ботинки. ТО есть срок вышел. Анна, в Вашем случае нужно было изначально обращаться в магазин с на плохое качество изделия, а не ремонтировать его самостоятельно. Дело в том, что до уведомления продавца Вы не имели права совершать с обувью какие-либо видоизменяющие манипуляции: устанавливать дополнительные элементы, клеить, шить и прочее. Вы еще и время упустили. Так что вряд ли магазин примет теперь Вашу претензию. Если оно того стоит на Ваш взгляд, можете рискнуть и обратиться в независимую экспертную компанию, проверить, соответствует ли качество ботинок тому, что заявляет производитель. Если только изначально был обман и товар изготовлен из совершенно другого материала, то можно добиться компенсации, но, скорее всего, лишь через суд. Имеет ли это все смысл — решать Вам. Юрий, продавцы любят в обход закона устанавливать гарантийные сроки менее тех, которые предусмотрены производителем. Поэтому лучше уточнить информацию на официальном сайте изготовителя. Если это солидная фирма, то можно обратиться напрямую, написав электронное письмо или позвонив по контактному номеру телефона в офис компании. Если же туфли изготовлены из натуральной кожи, а Вы их носили с соблюдением правил эксплуатации, то материал явно не качественный, и потому можно провести экспертизу и потребовать от изготовителя компенсацию. Анастасия, все зависит от того, из чего сделана подошва Ваших кроссовок. Понятное дело, что качественный материал за 1,5 месяца не должен прийти в негодность. Кроме того, государство устанавливает стандарт ГОСТ 2063-92, по которому срок гарантии спортивной обуви равен 60 дням. Вас никто не может лишить права как продавцу, так и изготовителю, и проведения экспертизы. Докажите свою правоту — через суд Вам будут возмещены все расходы. Но для этого Вы должны быть уверены, что сами правильно носили обувь. Носить начала их примерно 10. Спустя пару недель, за которые я их одевала раз 10 обнаружила, что на одном тапочке существенно выехала кожа от подошвы и растянулась. Безумно жалко денег, но в гарантийном талоне указан срок гарантии 30 дней. Реально ли вернуть обувь? Елена, сдавайте обувь в магазин и требуйте экспертизу. Если продавец откажет, обращайтесь к изготовителю, вряд ли хорошая фирма данный факт будет игнорировать. И заодно поинтересуйтесь у менеджера по поводу гарантийного срока, возможно, на самом деле он куда больше, чем тот, что был озвучен в магазине. Нина, конечно, возвращайте, у Вашей обуви явный заводской брак. Туфли должны быть чистыми, если покупались в коробке, то так же и возвращаете. Прикладываете чек и все , не забыв указать вид возмещения. Вряд ли приличный продавец захочет спорить с Вами. В любом случае, правда на Вашей стороне, и потому можно добиться справедливости через суд. Поносила одну неделю и лак треснул в нескольких местах на изгибах, чек и коробку сохранила. Туфли продавались со скидкой, но никаких документов о наличии брака я не подписывала. Могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно, или заменить эту пару на новые? Ирина, скидка не предполагает отказа потребителя от гарантии. Вот если бы Вы были уведомлены о уже существующем недостатке и подписали согласие, то уже не имели права требования по озвученному дефекту. Главное — успеть в отведенные гарантийные сроки вернуть обувь. Можете на свой выбор требовать либо замены на новую обувь, либо возврата денег — на это Вам дает право п. Кстати, поменять бракованные туфли можно и на другую модель. Купила туфли-лодочка в конце июня. За 5-6 носок в сентябре началась рваться кожа перпендикулярно канту. Магазин предлагает отремонтировать туфли за их счет, или, если я хочу сделать возврат, то мне предложено самостоятельно сделать экспертизу туфель. Аргументируют тем, что срок гарантии прошел. Правы ли работники магазина? Ирина, насильно собственными силами заставить магазин вернуть Вам деньги Вы не можете. Возможно, продавец просто идет на уступку, предлагая обмен обуви, поскольку срок гарантии действительно истек. Если будете делать экспертизу за свой счет, то рискуете понести напрасные траты, поскольку продавец может отказаться принять претензию все по той же причине истекшего гарантийного срока. Тем более, что у Вас, скорее всего, уже нарушены правила сезонной носки обуви, и это будет использовано против Вас, если дойдет до суда. Но если дело все-таки не в нарушении условий эксплуатации, а в плохом качестве материала туфель, то закон будет на Вашей стороне, и продавец вернет не только стоимость обуви, но и возместит иные расходы. Мария, Вам и не нужен гарантийный талон, главное — чтобы чек сохранился, хотя и без него магазин обязан принять некачественный возврат по п. Гарантия в любом случае еще не истекала, ГОСТ 26165 2009 года на детскую обувь устанавливает ее сроком до 30 дней, а все тот же ФЗ считает разумным сроком 2 года с момента передачи товара покупателю. Фурнитура так же должна соответствовать качеству, поэтому продавцы, скорее всего, даже не будут спорить и сразу обменяют обувь, отремонтируют ее или вернут деньги — на Ваш выбор. Купил спортивную обувь Nike air max 90 в июле этого года. В таком случае срок гарантии данного товара действует с 1 мая по 1 сентября. К сожалению, при данных обстоятельствах, мы не сможет оформить Вам возврат или обмен покупки. Что с этим можно сделать? И как понять что летняя обувь и у нее гарантия с 1 мая по 1 сентября, в то время как я ее купил только в середине июля, а если бы я ее купил 29 августа, у меня бы гарантия через два дня прошла? Артур, на сезонную обувь действительно распространяются правила носки, связанные с календарным временем года. Если бы Вы купили летнюю обувь уже в сентябре, то гарантия на нее начала течь в начала следующего летнего сезона. Но можете поспорить с продавцом, а еще лучше — обратиться напрямую к изготовителю и сослаться на ГОСТ 2063-92, который определяет срок гарантии на спортивную обувь в 60 дней. Если же это не поможет, то при достаточной степени уверенности в собственной правоте, стоит сделать экспертизу, и если будет установлено, что качество материала не соответствует заявленному уровню, нужно будет обратиться уже в суд. Здравствуйте, отдала обувь в ремонт. Не смогла забрать в ближайшее время в связи с отъездом. Пришла через 4 месяца, а обуви нет. Ни чека, ни квитанции мне не давали, мастер по ремонту поосто писал фамилию на подошве. При чем, когда начали искать, мастер уверял, что у него обувь и по 3 и по 5 лет лежит, но моих почему-то нет. Можно ли как-то возместить ущерб? ТопЮрист является информационным сайтом и ни при каких условиях не отвечает за выбор посетителем адвоката и разрешение юридических вопросов пользователя. Консультация на сайте предоставляется информационными партнерами компании АлПартнер, Лекспрофит. Сайт предназначен для лиц старше 18 лет.
